Політика повернення коштів і скасування

м. Київ · Редакція від 11 листопада 2026 р.

Ця політика опублікована англійською, українською, російською та іспанською мовами, і зміст усіх версій однаковий. У разі розбіжностей для клієнтів в Україні переважну силу має українська версія, а для всіх інших клієнтів — англійська.

Ця політика визначає порядок оплати, повернення коштів і скасування в Apexline. Вона є частиною Умов використання. Продавець — ФОП Авдєєв Максим Олексійович (реквізити в розділі 9); платежі обробляє WayForPay. Ціни показано в застосунку та у вашому замовленні до оплати.

Зміст

1. За що ви платите

Підписка: складається з AI-ролей (Core crew плюс будь-які додаткові ролі та пакети) і оплачується щомісяця наперед карткою. Вона включає щомісячний запас токенів.
Налаштування «під ключ» (Turnkey): необов’язковий одноразовий платіж. Ми підключаємо ваші джерела даних, калібруємо ваші метрики та разом із вами проводимо перший огляд ваших цифр. Воно включає перші 3 місяці Core crew; додаткові ролі в ці місяці оплачуються окремо.
Пакети поповнення: передплачені токени для додаткової роботи AI.
Безкоштовного пробного періоду немає. Apexline показує продукт у демо, підготовленому для вашої компанії; на пілотний доступ, який Apexline надає письмово, поширюються його власні письмові умови.

2. Оплата підписки

Ви можете скасувати підписку будь-коли (розділ 6). Підписка залишається активною до кінця оплаченого місяця.
Кошти за розпочатий місяць не повертаються ні повністю, ні частково. Це стосується першого платежу, продовжень і ролей, доданих протягом місяця.
Ми повертаємо в повному обсязі помилкове списання, подвійне списання та списання після скасування, що сталося через технічну помилку з нашого боку. Напишіть нам і вкажіть дату списання.
Якщо законодавство вашої країни надає вам право на повернення коштів, це право застосовується.

3. Налаштування «під ключ» і гарантія зростання

Якщо протягом перших 30 днів після підключення вашого першого джерела даних AI-команда не знайде можливостей зростання та втрат на суму щонайменше річної вартості Core crew, ми повністю повернемо оплату за налаштування «під ключ».

3.1 Що враховується

Ми враховуємо пункти, які AI-команда показує в застосунку з грошовою сумою: можливості зростання (наприклад, дохід від лідів, яким так і не передзвонили) та втрати (наприклад, витрати на рекламу, яка не приносить угод).
Ми підсумовуємо їхні місячні суми й множимо на 12. Пункт, знайдений двічі, враховується один раз.
Річна вартість Core crew — це 12 його місячних цін на день, коли ви оплатили налаштування.

3.2 Умови

Підключено щонайменше одну систему з історією щонайменше за 3 місяці: CRM, аналіз дзвінків, рекламні кабінети або банківські виписки.
Власник або призначена ним особа бере участь у першому огляді цифр (відеодзвінок тривалістю до однієї години).
Підключені дані залишаються підключеними протягом усіх 30 днів.

3.3 Як отримати повернення

Напишіть на info@apexline.win з електронної адреси облікового запису власника протягом 14 днів після завершення 30-денного періоду.
Ми перевіряємо суми у вашій компанії й відповідаємо протягом 5 робочих днів. Якщо умову виконано, ми повертаємо всю оплату за налаштування «під ключ» на картку, з якої її було сплачено.
Після повернення коштів за гарантією підписка припиняється, зокрема й місяці Core crew, що входили в налаштування. Дані компанії зберігаються, як описано в розділі 6.
Гарантія діє один раз для кожного клієнта.

4. Токени

Токени витрачаються в такому порядку: спершу включені токени поточного місяця, потім токени поповнення, починаючи з найстарішого пакета.
Включені токени є частиною підписки. Невикористані включені токени згоряють наприкінці місяця й не повертаються.
Пакети поповнення діють 12 місяців з дати купівлі, зокрема й тоді, коли підписку призупинено чи скасовано, доки існує компанія (розділ 6).
Повернення за пакети поповнення: кошти за пакет повертаються в повному обсязі, якщо ви звернетеся протягом 14 днів після купівлі і жоден його токен не використано. Щойно використано будь-який токен пакета або минуло 14 днів, кошти за пакет не повертаються.
Невиконані завдання: якщо AI-завдання не виконано з нашого боку, зарезервовані для нього токени автоматично повертаються на баланс.
Токени не є грошима. Їх не можна обміняти на гроші чи перенести до іншої компанії, крім повернень, описаних тут.

5. Нові ролі та тіньовий тиждень

Коли ви додаєте роль, вона спершу 7 днів безкоштовно працює в тіні: читає ваші дані й фіксує, що б вона зробила, але не виконує жодних дій.
Тіньовий тиждень доступний за наявності платної підписки, один раз для кожної ролі в кожній компанії. У тіні роль використовує не більше чверті свого місячного бюджету; дзвінки, які здійснює Diego (AI-адміністратор), і зображення, які створює Felix (AI-креативний директор), у тіні оплачуються з токенів компанії.
Через 7 днів роль заступає на зміну, якщо ви її не вимкнули, і відтоді оплачується за дні роботи на зміні.
Роль, яку ви прибрали, працює до кінця оплаченого місяця і після цього не оплачується. Кошти за решту цього місяця не повертаються.

6. Скасування

6.1 Як скасувати

Власник може будь-коли скасувати підписку в застосунку, у розділі оплати, або написавши на info@apexline.win.

6.2 Що відбувається далі

Підписка та її AI-ролі залишаються активними до кінця оплаченого періоду, і до того часу компанія може користуватися своїми токенами.
Регулярні списання припиняються одразу: ми скасовуємо регулярний платіж у WayForPay.
Коли оплачений період закінчується, AI-ролі припиняють роботу.
Дані компанії та невикористані токени поповнення зберігаються 90 днів після закінчення оплаченого періоду.
Через 90 днів дані компанії остаточно видаляються, а невикористані токени поповнення анулюються без повернення коштів.

6.3 Повторна підписка

Якщо компанія знову оформить підписку протягом цих 90 днів, її дані та невикористані токени поповнення буде відновлено. Після 90 днів видалені дані відновити неможливо.

7. Як повертаються кошти

Кошти повертаються на картку, з якої було здійснено платіж, через WayForPay протягом 5–10 робочих днів після нашого підтвердження. Коли гроші з’являться на картці, залежить від вашого банку.

8. Чарджбеки

Перш ніж ініціювати чарджбек у своєму банку, напишіть нам на info@apexline.win, щоб ми могли розв’язати питання. Чарджбек без попереднього звернення до нас може призвести до призупинення облікового запису.

9. Контакти

Електронна пошта: info@apexline.win
Час відповіді: протягом 24 робочих годин
Продавець: ФОП Авдєєв Максим Олексійович, РНОКПП: 3553509492, Kyiv, Kombinatna 25a, Ukraine