Политика возврата средств и отмены

г. Киев · Редакция от 11 ноября 2026 г.

Эта политика опубликована на английском, украинском, русском и испанском языках, и содержание всех версий одинаково. При расхождениях для клиентов в Украине преимущественную силу имеет украинская версия, а для всех остальных клиентов — английская.

Настоящая политика устанавливает порядок оплаты, возврата средств и отмены в Apexline. Она является частью Условий использования. Продавец — ФОП Авдєєв Максим Олексійович (реквизиты в разделе 9); платежи обрабатывает WayForPay. Цены показаны в приложении и в вашем заказе до оплаты.

Содержание

1. За что вы платите

Подписка: складывается из AI-ролей (Core crew плюс любые дополнительные роли и пакеты) и оплачивается ежемесячно авансом картой. Она включает ежемесячный запас токенов.
Настройка «под ключ» (Turnkey): необязательный разовый платеж. Мы подключаем ваши источники данных, калибруем ваши метрики и вместе с вами проводим первый разбор ваших цифр. Она включает первые 3 месяца Core crew; дополнительные роли в эти месяцы оплачиваются отдельно.
Пакеты пополнения: предоплаченные токены для дополнительной работы AI.
Бесплатного пробного периода нет. Apexline показывает продукт в демо, подготовленном для вашей компании; на пилотный доступ, который Apexline предоставляет письменно, распространяются его собственные письменные условия.

2. Оплата подписки

Вы можете отменить подписку в любой момент (раздел 6). Подписка остается активной до конца оплаченного месяца.
Начавшийся месяц не возвращается ни полностью, ни частично. Это касается первого платежа, продлений и ролей, добавленных в течение месяца.
Мы полностью возвращаем ошибочное списание, двойное списание и списание после отмены, произошедшее из-за технической ошибки с нашей стороны. Напишите нам и укажите дату списания.
Если законодательство вашей страны дает вам право на возврат средств, это право применяется.

3. Настройка «под ключ» и гарантия роста

Если в первые 30 дней после подключения вашего первого источника данных AI-команда не найдет возможностей роста и потерь на сумму не меньше годовой стоимости Core crew, мы полностью вернем оплату за настройку «под ключ».

3.1 Что учитывается

Мы учитываем пункты, которые AI-команда показывает в приложении с денежной суммой: возможности роста (например, выручку от лидов, которым так и не перезвонили) и потери (например, расходы на рекламу, которая не приносит сделок).
Мы складываем их месячные суммы и умножаем на 12. Пункт, найденный дважды, учитывается один раз.
Годовая стоимость Core crew — это 12 его месячных цен на день, когда вы оплатили настройку.

3.2 Условия

Подключена хотя бы одна система с историей не меньше 3 месяцев: CRM, анализ звонков, рекламные кабинеты или банковские выписки.
Владелец или назначенный им человек участвует в первом разборе цифр (видеозвонок продолжительностью до одного часа).
Подключенные данные остаются подключенными все 30 дней.

3.3 Как получить возврат

Напишите на info@apexline.win с электронного адреса учетной записи владельца в течение 14 дней после окончания 30-дневного периода.
Мы проверяем суммы в вашей компании и отвечаем в течение 5 рабочих дней. Если условие выполнено, мы возвращаем всю оплату за настройку «под ключ» на карту, с которой она была оплачена.
После возврата по гарантии подписка прекращается, включая месяцы Core crew, которые входили в настройку. Данные компании хранятся, как описано в разделе 6.
Гарантия действует один раз для каждого клиента.

4. Токены

Токены расходуются в таком порядке: сначала включенные токены текущего месяца, затем токены пополнения, начиная с самого старого пакета.
Включенные токены являются частью подписки. Неиспользованные включенные токены сгорают в конце месяца и не возвращаются.
Пакеты пополнения действуют 12 месяцев с даты покупки, в том числе когда подписка приостановлена или отменена, пока существует компания (раздел 6).
Возврат за пакеты пополнения: пакет возвращается полностью, если вы обратитесь в течение 14 дней после покупки и ни один его токен не использован. Как только использован любой токен пакета или прошло 14 дней, пакет возврату не подлежит.
Невыполненные задачи: если AI-задача не выполнена по нашей вине, зарезервированные для нее токены автоматически возвращаются на баланс.
Токены не являются деньгами. Их нельзя обменять на деньги или перенести в другую компанию, кроме возвратов, описанных здесь.

5. Новые роли и теневая неделя

Когда вы добавляете роль, она сначала 7 дней бесплатно работает в тени: читает ваши данные и фиксирует, что бы она сделала, но не совершает никаких действий.
Теневая неделя доступна при платной подписке, один раз для каждой роли в каждой компании. В тени роль использует не больше четверти своего месячного бюджета; звонки, которые совершает Diego (AI-администратор), и изображения, которые создает Felix (AI-креативный директор), в тени оплачиваются из токенов компании.
Через 7 дней роль заступает на смену, если вы ее не отключили, и с этого момента оплачивается за дни работы на смене.
Удаленная вами роль работает до конца оплаченного месяца и после этого не оплачивается. Остаток этого месяца не возвращается.

6. Отмена

6.1 Как отменить

Владелец может в любой момент отменить подписку в приложении, в разделе оплаты, или написав на info@apexline.win.

6.2 Что происходит дальше

Подписка и ее AI-роли остаются активными до конца оплаченного периода, и до этого момента компания может пользоваться своими токенами.
Регулярные списания прекращаются сразу: мы отменяем регулярный платеж в WayForPay.
Когда оплаченный период заканчивается, AI-роли прекращают работу.
Данные компании и неиспользованные токены пополнения хранятся 90 дней после окончания оплаченного периода.
Через 90 дней данные компании удаляются безвозвратно, а неиспользованные токены пополнения аннулируются без возврата средств.

6.3 Повторная подписка

Если компания снова оформит подписку в течение этих 90 дней, ее данные и неиспользованные токены пополнения будут восстановлены. После 90 дней удаленные данные восстановить невозможно.

7. Как возвращаются средства

Средства возвращаются на карту, с которой был совершен платеж, через WayForPay в течение 5–10 рабочих дней после нашего подтверждения. Когда деньги поступят на карту, зависит от вашего банка.

8. Чарджбэки

Прежде чем инициировать чарджбэк в своем банке, напишите нам на info@apexline.win, чтобы мы могли решить вопрос. Чарджбэк без предварительного обращения к нам может привести к приостановке учетной записи.

9. Контакты

Электронная почта: info@apexline.win
Время ответа: в течение 24 рабочих часов
Продавец: ФОП Авдєєв Максим Олексійович, налоговый номер (РНОКПП): 3553509492, Kyiv, Kombinatna 25a, Ukraine