Política de reembolsos y cancelación

Kiev · Versión del 11 de noviembre de 2026

Esta política se publica en inglés, ucraniano, ruso y español, y todas las versiones tienen el mismo contenido. Si las versiones difieren, prevalece la versión ucraniana para los clientes en Ucrania y la versión inglesa para todos los demás clientes.

Esta política establece los pagos, los reembolsos y la cancelación en Apexline. Forma parte de los Términos del servicio. El vendedor es ФОП Авдєєв Максим Олексійович (datos en la sección 9); los pagos los procesa WayForPay. Los precios se muestran en la aplicación y en su pedido antes de pagar.

1. Qué paga

• Suscripción: se compone de roles de IA (el Core crew más los roles y paquetes adicionales que elija) y se paga mensualmente por adelantado con tarjeta. Incluye una asignación mensual de tokens.
• Configuración llave en mano (Turnkey): un pago único opcional. Conectamos sus fuentes de datos, calibramos sus métricas y realizamos con usted la primera revisión de sus números. Incluye los primeros 3 meses del Core crew; los roles adicionales de esos meses se facturan aparte.
• Paquetes de recarga: tokens prepagados para trabajo adicional de IA.
• No hay prueba gratuita. Apexline muestra el producto en una demo preparada para su empresa; el acceso piloto que Apexline concede por escrito se rige por sus propias condiciones escritas.

2. Pagos de la suscripción

• Puede cancelar en cualquier momento (sección 6). La suscripción sigue activa hasta el final del mes pagado.
• Un mes ya iniciado no se reembolsa, ni total ni parcialmente. Esto se aplica al primer pago, a las renovaciones y a los roles añadidos durante un mes.
• Reembolsamos íntegramente un cargo realizado por error, un cargo duplicado y un cargo realizado después de cancelar debido a un error técnico de nuestra parte. Escríbanos indicando la fecha del cargo.
• Si la ley de su país le concede derecho a un reembolso, ese derecho se aplica.

3. Configuración llave en mano y garantía de crecimiento

Si, en los primeros 30 días tras conectar su primera fuente de datos, el equipo de IA no encuentra oportunidades de crecimiento y pérdidas por un valor de al menos el precio anual del Core crew, le reembolsamos íntegramente el pago de la configuración llave en mano.

3.1 Qué cuenta

• Contamos los elementos que el equipo de IA muestra en la aplicación con un importe en dinero: oportunidades de crecimiento (por ejemplo, ingresos de leads a los que nunca se devolvió la llamada) y pérdidas (por ejemplo, gasto en anuncios que no generan ventas).
• Sumamos sus importes mensuales y multiplicamos por 12. Un elemento encontrado dos veces se cuenta una sola vez.
• El precio anual del Core crew es 12 veces su precio mensual en la fecha en que pagó la configuración.

3.2 Condiciones

• Hay al menos un sistema con al menos 3 meses de historial conectado: un CRM, análisis de llamadas, cuentas publicitarias o extractos bancarios.
• El propietario, o una persona que el propietario designe, participa en la primera revisión de los números (una videollamada de hasta una hora).
• Los datos conectados siguen conectados durante los 30 días.

3.3 Cómo solicitarlo

• Escriba a info@apexline.win desde el correo de la cuenta del propietario en un plazo de 14 días tras el fin del periodo de 30 días.
• Comprobamos los importes en su empresa y respondemos en un plazo de 5 días hábiles. Si se cumple la condición, reembolsamos el pago completo de la configuración llave en mano a la tarjeta con la que se pagó.
• Tras un reembolso por la garantía, la suscripción termina, incluidos los meses del Core crew que venían con la configuración. Los datos de la empresa se conservan según lo descrito en la sección 6.
• La garantía se aplica una sola vez por cliente.

4. Tokens

• Los tokens se usan en este orden: primero los tokens incluidos del mes en curso y después los tokens de recarga, empezando por el paquete más antiguo.
• Los tokens incluidos forman parte de la suscripción. Los tokens incluidos no utilizados caducan al final del mes y no se reembolsan.
• Los paquetes de recarga son válidos durante 12 meses desde la compra, también mientras la suscripción esté pausada o cancelada, siempre que la empresa exista (sección 6).
• Reembolso de recargas: un paquete se reembolsa íntegramente si lo solicita en los 14 días siguientes a la compra y no se ha usado ninguno de sus tokens. Una vez usado cualquiera de sus tokens, o pasados 14 días, el paquete no es reembolsable.
• Tareas fallidas: si una tarea de IA falla por causas atribuibles a nosotros, los tokens reservados para ella vuelven automáticamente al saldo.
• Los tokens no son dinero. No pueden canjearse por efectivo ni transferirse a otra empresa, salvo mediante los reembolsos aquí descritos.

5. Roles nuevos y la semana en la sombra

• Cuando añade un rol, primero trabaja en la sombra durante 7 días sin coste: lee sus datos y registra lo que haría, pero no realiza ninguna acción.
• La semana en la sombra está disponible con una suscripción de pago, una vez por rol en cada empresa. En la sombra, un rol no usa más de una cuarta parte de su presupuesto mensual; las llamadas que hace Diego (Recepcionista IA) y las imágenes que crea Felix (Director creativo IA) en la sombra se pagan con los tokens de la empresa.
• Pasados los 7 días, el rol entra en turno salvo que usted lo haya desactivado y, desde entonces, se factura por los días en turno.
• Un rol que elimina sigue en turno hasta el final del mes pagado y no se cobra después. El resto de ese mes no se reembolsa.

6. Cancelación

6.1 Cómo cancelar

El propietario puede cancelar en cualquier momento en la aplicación, en la sección de facturación, o escribiendo a info@apexline.win.

6.2 Qué ocurre después

• La suscripción y sus roles de IA siguen activos hasta el final del periodo pagado, y la empresa puede usar sus tokens hasta entonces.
• Los cargos recurrentes se detienen de inmediato: cancelamos el pago recurrente en WayForPay.
• Cuando termina el periodo pagado, los roles de IA dejan de trabajar.
• Los datos de la empresa y los tokens de recarga no utilizados se conservan durante 90 días tras el fin del periodo pagado.
• Pasados 90 días, los datos de la empresa se eliminan de forma definitiva y los tokens de recarga no utilizados se anulan sin reembolso.

6.3 Volver a suscribirse

Si la empresa vuelve a suscribirse dentro de esos 90 días, se restauran sus datos y sus tokens de recarga no utilizados. Pasados 90 días, los datos eliminados no pueden recuperarse.

7. Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos se abonan en la tarjeta utilizada para el pago, a través de WayForPay, en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras nuestra confirmación. Cuándo aparece el dinero en su tarjeta depende de su banco.

8. Contracargos

Antes de presentar un contracargo ante su banco, contáctenos en info@apexline.win para que podamos resolver el problema. Presentar un contracargo sin habernos contactado antes puede dar lugar a la suspensión de la cuenta.

9. Contacto

• Correo electrónico: info@apexline.win
• Plazo de respuesta: en un máximo de 24 horas hábiles
• Vendedor: ФОП Авдєєв Максим Олексійович, número de identificación fiscal (РНОКПП): 3553509492, Kyiv, Kombinatna 25a, Ukraine